Polityka opinii o produktach

Skąd pochodzą opinie w sklepie sanebun.pl

Publikujemy wyłącznie opinie osób, które kupiły dany produkt. Opinię można wystawić bez zakładania konta w sklepie — nie chcemy, żeby brak konta blokował komukolwiek możliwość podzielenia się zdaniem o produkcie.

Weryfikację przeprowadzamy po wysłaniu opinii, w dwóch krokach:

• Automatyczne dopasowanie. System porównuje adres e-mail podany przy opinii z adresami z zamówień złożonych w sklepie. Jeśli znajdzie zamówienie zawierające ten produkt, oznacza opinię etykietą zweryfikowany zakup.
• Moderacja przed publikacją. Każda opinia trafia najpierw do moderacji. Zanim ją opublikujemy, sprawdzamy ręcznie, czy autor faktycznie nabył produkt.

Opinii, przy której nie możemy potwierdzić zakupu, nie publikujemy. W razie wątpliwości kontaktujemy się z autorem, aby ustalić, czy zakup miał miejsce — na przykład gdy zamówienie zostało złożone na inny adres e-mail niż podany w opinii.

Nie kupujemy opinii, nie zlecamy ich pisania podmiotom zewnętrznym i nie publikujemy opinii napisanych przez osoby, które nie nabyły produktu.

Rabat za wystawienie opinii

Po zakupie możesz otrzymać od nas wiadomość z prośbą o wystawienie opinii o kupionym produkcie. Za wystawienie opinii oferujemy jednorazowy kod rabatowy na kolejne zakupy. Kod przekazujemy po opublikowaniu opinii, czyli po potwierdzeniu zakupu w procesie opisanym powyżej.

Rabat przysługuje za wystawienie opinii, niezależnie od jej treści i wystawionej oceny. Nie uzależniamy przyznania kodu od tego, czy opinia jest pozytywna, ani nie prosimy o zmianę treści opinii w zamian za rabat. Opinia krytyczna uprawnia do rabatu dokładnie tak samo jak pochwalna.

Moderacja opinii

Publikujemy zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Nie usuwamy opinii dlatego, że jest dla nas niekorzystna.

Opinia może nie zostać opublikowana albo zostać usunięta wyłącznie wtedy, gdy:

• nie udało się potwierdzić, że jej autor nabył produkt,
• zawiera treści wulgarne, obraźliwe lub naruszające dobra osobiste,
• zawiera dane osobowe lub kontaktowe,
• ma charakter reklamowy albo dotyczy innego sprzedawcy,
• nie dotyczy produktu, przy którym została umieszczona,
• narusza prawo lub prawa osób trzecich.

Jeśli opinia dotyczy problemu z zamówieniem — uszkodzonej przesyłki, opóźnienia, wadliwego produktu — traktujemy ją jako zgłoszenie i kontaktujemy się z klientem, ale nie warunkuje to jej publikacji.

Podstawa prawna

Niniejsza informacja realizuje obowiązek wynikający z art. 12 ust. 1 pkt 24 i 25 ustawy o prawach konsumenta w brzmieniu nadanym ustawą wdrażającą dyrektywę Omnibus, dotyczący ujawnienia, czy i w jaki sposób przedsiębiorca zapewnia, że publikowane opinie pochodzą od konsumentów, którzy nabyli lub używali produktu.

Kontakt

Pytania i zgłoszenia dotyczące opinii: kontakt@sanebun.pl