Dostawa i zwroty

  • Home
  • Dostawa i zwroty

Dostawa i Płatności

CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

Wiemy, że na włoskie pyszności nie można czekać wiecznie! Dlatego dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie zostało zrealizowane jak najszybciej.

  • Standardowy czas przygotowania paczki to 1-2 dni robocze od momentu zaksięgowania płatności.
  • Zamówienia złożone w piątek po godzinie 12:00, w soboty oraz niedziele wysyłamy w najbliższy poniedziałek. Robimy to, aby świeże produkty nie spędziły weekendu w magazynie kurierskim.

WYSYŁKA I KOSZTY DOSTAWY

Dbamy o to, aby Twoje włoskie skarby dotarły w nienaruszonym stanie. Wszystkie produkty, a w szczególności te w szklanych opakowaniach (słoiki, butelki), są starannie zabezpieczane na czas transportu.

Korzystamy z usług firmy InPost:

  • Kurier InPost: 14,99 zł (czas dostawy: 1-2 dni robocze)
  • Paczkomat InPost: 8,99 zł (czas dostawy: 1-2 dni robocze)

Zwroty i Reklamacje

ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Zgodnie z prawem konsumenckim, masz 14 dni na odstąpienie od umowy (zwrot towaru) bez podania przyczyny. Pamiętaj jednak, że w przypadku produktów spożywczych istnieją ważne wyjątki.

Kiedy możesz zwrócić produkt? Możesz zwrócić produkty z długim terminem przydatności, które są oryginalnie i fabrycznie zapakowane. Przykłady: suchy makaron, puszki z pomidorami, zamknięta butelka oliwy lub wina.

Kiedy zwrot nie jest możliwy? Prawo do zwrotu nie obejmuje:

  1. Produktów szybko psujących się i z krótkim terminem przydatności do spożycia (np. świeże sery, wędliny).
  2. Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarty słoik z pesto, napoczęta paczka kawy).

Jeśli chcesz dokonać zwrotu produktów, które się do tego kwalifikują, prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@sanebun.pl.

REKLAMACJE (PRODUKTY WADLIWE LUB USZKODZONE)

Zawsze dokładamy starań, by Twoje zamówienie było perfekcyjne. Jeśli jednak coś poszło nie tak, jesteśmy tu, by pomóc. Masz pełne prawo do złożenia reklamacji, jeśli otrzymany produkt jest:

  • uszkodzony w transporcie (np. pęknięty słoik, wgnieciona puszka),
  • zepsuty lub po terminie ważności,
  • niezgodny z Twoim zamówieniem.

Co zrobić, gdy paczka jest uszkodzona?

Prosimy, w miarę możliwości, sprawdź stan paczki w obecności kuriera lub zaraz po jej odebraniu z paczkomatu. Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone:

  1. Zrób zdjęcia uszkodzeń.
  2. Spisz z kurierem protokół szkody. W przypadku paczkomatu, zgłoś uszkodzenie w aplikacji mobilnej InPost lub na stronie internetowej.
  3. Poinformuj nas o sytuacji tak szybko, jak to możliwe.

Spisanie protokołu znacznie przyspieszy proces reklamacji u przewoźnika.

Jak złożyć reklamację produktu?

  1. Zrób zdjęcie uszkodzonego lub wadliwego produktu.
  2. Napisz do nas wiadomość e-mail na adres: kontakt@sanebun.pl.
  3. W wiadomości opisz krótko problem, podaj numer zamówienia i załącz wykonane zdjęcia.

Na każdą reklamację odpowiemy w terminie do 14 dni. W przypadku jej pozytywnego rozpatrzenia, w zależności od sytuacji, zaproponujemy wymianę produktu na nowy, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.